平成22年度 秋期 問33

✓ これが正解エメールシステムがダウンした。原因を究明するために情報システム部門の担当者とシステムを構築したベンダの技術者を招集し，情報収集を開始した。

解説

なぜ起きたかを掘り下げている一つだけが、当たります。

起きた出来事への向き合い方は、二つに分かれます。止まったものを早く戻す働きが、一つ目でした。なぜ起きたのかを掘り下げる働きが、もう一つです。設問が問うたのは、後ろの働きのほうでした。原因を突きとめるために、担当者と技術者を集めます。情報を集め始めたと述べた肢が当たりました。これを問題管理と呼び、根を断つことを狙います。バックアップシステムを立ち上げてサービスを戻した肢は、急ぐ側です。使う人の設定を直してもらった肢も、その場を戻しました。壊れた部品を替えて確かめた肢も、戻す作業になります。三つとも直ったので、片づいたように見えるのが落とし穴です。けれども、なぜ起きたのかは分かっていませんでした。原因と究明の語があれば、掘り下げる側に当たりました。シラバスも、この二つを並べて用語に挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア電子メールが送信できないと各部署から連絡…：バックアップシステムを立ち上げた肢のほうです。送れなくなったサービスを、まず戻しました。中断を短くするうえで、確かに必要な手です。ところが原因はまだ分かっていません。急ぐ側の働きでした。掘り下げてはいないのです。根はまだ残っています。
• イ電子メールが送信できないと問合せがあった…：使う人の設定を直してもらった肢が、こちらです。宛先の書き方が誤っていたので、直しました。その場は、確かにこれで片づいています。けれども根を断つ働きではありませんでした。戻す側に立ちます。扱う段が違います。
• ウメールシステムがサーバのハードウェア障害…：壊れた部品を替えて確かめた肢が、こちらです。ダウンしたシステムを、部品ごと入れ替えました。動くところまで戻すので、確かに効きます。ところがなぜ壊れたかは追っていません。戻す作業のほうでした。また起こりうるのです。また起こりうる形です。