平成23年度 特別 問37

✓ これが正解エ利用者マニュアルを整備し，利用者への教育訓練を実施する。

解説

受け取る側が、明日から使い始められるように整える段です。

受け入れの段では、使い始めるための支度を整えます。作られたものを確かめ、問題が無ければ納めてもらいました。あわせて、使う人が困らないようにする手当ても行います。使い方をまとめた手引きを整え、教える場も設けました。だから手引きの整備と教育を挙げた肢が当たります。渡されただけでは、現場は動き出せないからでした。新しい仕組みへの望みを聞いて回る作業は、もっと手前です。何を作るかを決める段で行うものになります。誰に何を許すかを設計する作業も、作る段の中でした。使い勝手を尋ねて回る作業は、動かし始めた後になります。つまり三つは、受け入れの前か後ろに置かれていました。段の順を並べれば、当たる肢は一つに絞れます。段の順を並べるのが早道でした。使い方をまとめた手引きは、利用者マニュアルと呼ばれます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア利用者から新たなシステム化に向けての要望…：新しい望みを聞いて回る作業を挙げた肢です。次に何を作るかを決めるための下ごしらえでした。置かれているのは、いちばん手前の段になります。受け取って使い始める段ではありません。順がずっと前にありました。順がずっと前でした。
• イ利用者ごとに割り振るアクセス権を検討し，…：誰に何を許すかを設計する肢が、こちらです。見せてよい範囲を決めて、形にしていきました。作る段の中で行う、設計の作業になります。受け入れの段の手当てではありませんでした。担う側も作る側です。受け入れの段ではありません。
• ウ利用者にアンケートを配り，運用中のシステ…：使い勝手を尋ねて回る肢が、こちらに当たります。実際に使ってみた人の声を集める作業でした。動かし始めた後でなければ、集められません。受け入れの段より後ろに置かれます。時期が一つ後でした。動かし始めてからの作業でした。