平成28年度 秋期 （特別措置試験） 問35

✓ これが正解ウシステムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。

解説

終わらずに回し続ける仕事がサービスマネジメントです。

この活動は、動いているものを決めた水準で保ち続けることを目的にしています。作り終えたあとに始まり、使われている間ずっと続きます。だから、目標を決めて、実際の値を測り、足りなければ直す、という回し続ける動きが説明に入ります。ここで割れ目になるのは、終わる仕事か、続く仕事かです。決められた期間の中で何かを作り上げる活動は、終わりが来ます。役割を決めて人を集めることも、何を作るかを固めることも、その終わる仕事の中の作業です。もう一つ、作る組織の力量そのものを段階で測る物差しもありますが、それは活動ではなく評価の枠組みです。設問が活動と書いているので、続けて回す動きが書かれているものを選びます。終わる仕事か、続く仕事かで切ります。計画し、測り、直すという回し続ける動きが書かれているものを選びます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アシステム開発組織におけるプロセスの成熟度…：作る組織の力量を段階に分けて測り、上げていくための枠組みです。評価の物差しであって、動いているサービスを保ち続ける活動ではありません。組織の力量を測る枠組みです。動いているものを保つ活動ではありません。評価の物差しです。
• イシステム開発のプロジェクトを完了させるた…：役割と責任を決め、必要な人を集める計画を作る話です。終わりのある仕事の中の作業なので、続けて回す活動とは性質が違います。人を集める計画の話です。終わりのある仕事の中の作業になります。終わりが来る仕事の側に属します。
• エ新規に開発するシステムに必要な成果物及び…：何を作るのか、そのためにどんな作業が必要なのかを固める話です。これも終わりのある仕事の入口の作業で、動き始めたあとを保つ話ではありません。何を作るかを固める話です。動き始めたあとを保つ話ではありません。入口の作業です。