平成23年度 秋期 問46
サービスマネジメント
SLAに関する問題
SLA のサービスレベルの項目は,可用性,信頼性,性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。
- アオンライン応答時間
- イ外部接続性
- ウサービス時間
- エ通信の暗号化レベル
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✓ これが正解ウサービス時間
解説
可用性は開いている時間の幅なので、使える時間が入ります。
サービスの合意は、いくつかの物差しに分けて結ばれます。使える時間の長さを見るのが、可用性の物差しでした。止まりにくさを見るのが、信頼性の物差しになります。速さを見るのが、性能の物差しでした。設問が問うたのは、可用性に入るものです。何時から何時まで使えるかの肢が、それに当たります。だからその肢が当たり、SLA では時間の幅を約束しました。応答時間を挙げた肢は、速さの物差しです。外へつなげるかを挙げた肢は、備わる機能の話でした。通信の暗号化レベルの肢は、機密性の側に入りました。三つとも、開いている幅を表してはいません。可用性は、開いている時間の幅で測られます。だから時間の幅を述べた肢だけが残りました。分けた組を見れば決まります。シラバスも、この合意をサービスの項目として置いています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アオンライン応答時間:応答時間を挙げた肢が、こちらのほうです。押してから返るまでの速さを、そこで測りました。使い心地を左右する、大切な物差しになります。ところが使える時間の長さではありません。速さの側でした。測る中身が違います。
- イ外部接続性:外へつなげるかを挙げた肢が、こちらに当たります。他のシステムと結べるかを、そこで見ました。広げていくうえでは、確かに必要な備えです。けれども時間の幅を表してはいません。備わる機能の話でした。分けた組が別です。束ねる先が違います。
- エ通信の暗号化レベル:通信の暗号化レベルを挙げた肢が、こちらに当たります。覗かれても読めないよう、中身を暗号化しました。守りを固めるうえで、欠かせない備えになります。ところが可用性とは分かれています。機密性の側の物差しです。見る先が違いました。
この問題の用語
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
- サービスレベル顧客に約束するサービスの水準。満足度や稼働率のように、具体的に測れる形で決めておくのが決まりになっています。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
- 信頼性意図した動きと実際の結果が食い違わない度合い。情報セキュリティでは一貫しているという特性、機器ではRASISのRとして壊れにくさを指します。
- 応答時間要求を終えてから、最初の結果が表示され始めるまでの時間です。処理がすべて終わるまでを測るターンアラウンドタイムとは別です。
- 暗号化内容を鍵がなければ読めない形に変換すること。通信の経路だけでは守りきれない場合があるので、ファイル自体にも施します。
出典:平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問46
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 問77:認証に関する問題(可用性)
- 令和7年度 問49:チャットボット導入の効果(サービスレベル)
- 令和7年度 問25:ブロックチェーンを適用した事例(応答時間)
- 令和5年度 問48:ファシリティマネジメントの問題(サービスレベル)
- 令和3年度 問46:システム要件定義に関する問題(応答時間)
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