平成24年度 秋期 （特別措置試験） 問39

✓ これが正解イSLA とはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり，SLM とは IT サービスの品質を維持し，向上させるための活動である。

解説

片方は取り交わした約束の書、もう片方は続けていく活動です。

よく似た三文字が二つ並ぶので、まず品詞から分けます。片方は文書の名で、もう片方は活動の名でした。文書のほうが SLA で、提供する側と使う側が取り交わします。どの水準で提供するかを、数で書き並べました。活動のほうは、その水準を保ち、さらに高めていく働きです。測り、足りなければ手を打つのを繰り返しました。合意の書と、品質を保ち向上させる活動という組の肢が当たります。文書が土台にあり、その上で活動が回る形でした。だから改善の提案書が文書のほうだという説明は当たりません。測って問題を見つける働きも、文書ではなく活動の側にあります。狙いを入れ替えた説明も、二つの役目が逆になっていました。共通の認識をそろえるのは、取り交わす文書の役目です。シラバスも、この三文字を用語として並べて挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アSLA とはサービス提供者から提示される…：改善の提案書だと述べた肢のほうです。提供する側から差し出す書きものになっていました。取り交わして合意する文書とは性質が違います。片方だけが出す書きものではありませんでした。文書の性格が入れ替わっています。
• ウSLA にはサービスレベルの達成度合いを…：測って問題を見つける働きが書かれた肢というのが、こちらです。ところがそれは、続けて回す活動の側の役目でした。文書に書かれるのは、達成すべき水準のほうです。手立てを規定するという説明も当たりません。二つの役目が入れ替わっていました。
• エSLA の狙いはサービスレベルのさらなる…：二つの狙いを述べた肢が、こちらに当たります。さらなる向上と、共通の認識を得ることを挙げました。ところが向上を図るのは、活動の側の狙いです。認識をそろえるのは、取り交わす文書の役目でした。やはり逆に置かれています。