平成28年度 春期 （特別措置試験） 問41

✓ これが正解ウSLM

解説

合意した水準を測って見直し、保ち続ける活動がSLMです。

設問の中に、すでに手掛かりが置かれています。サービスレベル合意書という言葉です。合意書は決めごとを書いた紙にすぎないので、それだけでは水準は保てません。決めた水準を測り、見直し、足りなければ手を打つ。この回し続ける活動のほうに、別の名前が付いています。合意書の略語の最後の一字を、管理という意味の語の頭文字に置き換えたものがその名前です。四つの肢は分野がばらばらに散らしてあり、企業の社会的な責任を指すもの、経営の資源をまとめて管理する仕組み、強みや弱みを並べて外と内を見渡す分析が混じっています。サービスの水準を扱っているのは一つだけなので、設問に出ている語と同じ頭を持つものを探せば決まります。略語の問題は、設問の中の別の略語が答えを指していることがあります。合意書ではなく、それを回す活動のほうだと覚えます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アCSR：企業の社会的な責任を指す略語です。環境や地域への配慮といった、経営の姿勢についての言葉なので、サービスの水準を測って保つ活動とは分野が違います。四つの中では設問から最も遠く、真っ先に外せる肢になります。分野が違います。
• イERP：会計や販売や生産をひとつにまとめて回す、経営資源の統合管理の仕組みを指す略語です。業務システムの話であって、合意した水準を維持する活動ではありません。
• エSWOT：強みと弱み、機会と脅威の四つを並べて、内と外を見渡す分析の略語です。経営の戦略を立てる場面で使うもので、日々の水準を測る活動とは目的も時間の幅も違います。目的が違います。