平成29年度 秋期 （特別措置試験） 問5

✓ これが正解ア登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで，顧客のブランドロイヤルティを向上させる。

解説

登録した会員どうしと企業がやり取りする場をつくります。

SNS は、登録した人どうしがつながり、書き込みや返信でやり取りする場を提供する仕組みです。友人や関心の近い人を見つけてつながり、そこへ話題が流れていきます。企業から見ると、ここは顧客と直に言葉を交わせる場になります。問い合わせに答えたり、使い方を紹介したり、感想を拾ったりできます。やり取りが続くと、その会社や商品への親しみが強まります。この、また選びたいと思う気持ちの強さを、ブランドロイヤルティと呼びます。広告を一方的に流すのと違い、受け手の側から話しかけられるのが特徴です。そのぶん、悪い評判も同じ速さで広がるので、応対の仕方が問われます。残る三つは、社内の共同作業を効率よくする仕組み、売り手と買い手の間に入って安全を高める仕組み、必要な機能をネットワーク越しに使う仕組みです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ電子会議や電子メール，ワークフロー支援機…：電子会議や電子メール、ワークフローの支援などで、メンバ間の共同作業を効率よくするという肢です。これはグループウェアの話で、相手は主に社内の人です。社外の会員どうしをつなぐ場とは、向いている先が違います。顧客との関わりを深める働きも狙っていません。
• ウネットオークションで売り手と買い手の仲介…：ネットオークションで売り手と買い手を仲介し、取引の安全性を高めるという肢です。これは代金を預かって受け渡しを守る仕組みの説明にあたります。人のつながりをつくる場ではなく、一回の取引を守る役目です。
• エネットワークを経由して必要とするソフトウ…：必要なソフトウェアの機能を、必要なときにネットワーク経由で使い、費用を減らすという肢です。これはソフトウェアを借りて使う形の説明です。提供されるのは機能であって、人がやり取りする場ではありません。