令和元年度 秋期 （特別措置試験） 問30

✓ これが正解イアプローチの中心は常に製品やサービスの利用者であり，利用者の本質的なニーズに基づき，製品やサービスをデザインする。

解説

利用者の本質的な求めから考える進め方がデザイン思考です。

デザイン思考は、見た目を整えることではなく、利用者を真ん中に置いて考えを進めるやり方を指します。まず、使う人をよく見て、本人も言葉にできていない困りごとをつかむところから始めます。次に、その困りごとを解く案をたくさん出し、粗くてよいので形にして、実際に使ってもらいます。うまくいかなければ戻ってやり直す、という行き来を繰り返すのが特徴です。作る側の思い込みではなく、使う人の求めを起点にする点が要になります。言葉の中のデザインは、飾ることではなく、どう作るかを組み立てるという意味で使われています。店の作りや働き方の見直しにも当てはめられます。使う人を見るところから始める点を外さなければ、幅広く当てはまります。よって最も適切なのは、利用者の本質的なニーズに基づいてデザインすることです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アWebページのレイアウトなどを定義したス…：スタイルシートを使って見た目を整えるという話です。CSSと呼ばれる書き方で文字の大きさや配置を指定するもので、画面の飾り付けにあたります。考え方の進め方を指す言葉ではありません。同じ内容でも見せ方だけを差し替えられる利点があります。
• ウ業務の迅速化や効率化を図ることを目的に，…：業務の進め方を根本から作り直すことはBPRです。効率を上げることが狙いであり、見るべき相手が社内の仕事の流れになります。使う人の求めから出発するという話ではありません。情報技術で抜本的に組み替えることを指します。
• エデータと手続を備えたオブジェクトの集まり…：データと手続をひとまとまりにして組み立てる考え方はオブジェクト指向です。作り方についての設計の考え方であり、利用者の求めをつかむところから始める進め方とは層が違います。部品を組み合わせて作る手法です。