平成29年度 秋期 （特別措置試験） 問12

✓ これが正解ア製品の質問メールへの回答で，その内容を知ってもらいたい複数の顧客のメールアドレスをCC欄に設定して返信した。

解説

受け取った人どうしが、互いの連絡先を見てしまう形です。

メールアドレスは、それだけで誰かが分かることがあるので、個人情報として扱いに気をつけます。同じ文面を複数へ送るとき、宛先の欄をどう使うかで見え方が変わります。宛先の欄と、写しを送る CC 欄に並べた相手は、受け取った全員に見えます。これに対して、伏せて写しを送る BCC 欄に入れた相手は、ほかの受け取り手には見えません。だから、互いに面識のない人へまとめて送るときは、伏せる欄を使います。この問が聞いているのは、この使い分けを誤っている事例です。顧客どうしは互いに関わりがないのに、写しの欄に並べると、全員の連絡先が全員に知られてしまいます。本人が知らせたつもりのない相手へ渡るので、適切とはいえません。残る三つは、一人ずつ送っているか、伏せる欄を使っているか、もともと全員が名簿で知っている場合です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ通信販売の購入額上位10人の顧客に対して…：購入額の上位十人へ、一通ずつ作って送ったという肢です。一人ずつ別に送っているので、誰かの連絡先がほかの人に見えることはありません。順位に合わせた案内という中身も、受け取る本人だけに向いています。手間はかかりますが、漏れる経路がありません。
• ウ同窓生全員に配布してある同窓会名簿に記載…：同窓生全員に配ってある名簿に載っている全員を宛先にして、案内を送ったという肢です。連絡先は名簿によって、もともと全員が互いに知っています。新たに知られる情報が生じないので、この場面では問題になりません。
• エ春の特別企画展を実施することになり，特定…：特定の会員の連絡先を、伏せて写しを送る BCC 欄に入れて依頼を送ったという肢です。この欄に入れた相手は、ほかの受け取り手には見えません。互いに面識のない相手へまとめて送るときの、正しい使い方にあたります。一度に送っても互いに見えません。