平成29年度 秋期 （特別措置試験） 問24

✓ これが正解イ情報システムに保存されている過去の営業実績データを分析して業務に活用する方法

解説

営業の人が自分でデータを読み解き、仕事に活かす力を養います。

情報リテラシは、情報システムやデータを自分の仕事に活かす力のことです。大事なのは、誰にとっての力かという点で、研修の中身は職種によって変わります。設問は営業担当者と限定しているので、営業の人が日々やることに近い内容を選びます。営業の人は、過去にどの顧客に何がどれだけ売れたかという記録を、情報システムから取り出して読み解き、次にどこを訪ねるかを決められると強くなります。四つの選択肢は、どれもデータを分析するという点では同じです。違うのは、それを誰がやる仕事かというところです。設計する人、進み具合を管理する人、先の計画を描く人は、それぞれ別の役割です。役割が合わない肢を落とす、という読み方で解けます。情報リテラシという言葉自体は職種を限りません。だから研修の中身は、受ける人の役割に合わせて変わります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア業務で扱われる営業実績データの構造を分析…：営業実績データの構造を分析して、データベースの設計をする方法という肢です。これは情報システムを作る側の仕事で、扱う知識も設計の技術になります。営業担当者が日々の商談で使う力とは、必要なものが違います。
• ウ販売システムの開発作業の進捗管理データを…：開発作業の進み具合のデータを分析して、管理の標準を改善する方法という肢です。これは開発を取りまとめる人の仕事です。見ている対象が営業の実績ではなく、開発の進み具合になっている点で外れます。見ている先が違います。
• エ販売システムの満足度を調査してシステム改…：満足度を調べて、システム改善の道筋を描く方法という肢です。これは先の計画を立てる側の仕事で、経営や企画に近い立場が担います。営業担当者の日々の活動を良くする研修としては、狙いがずれています。日々の商談を良くする研修としては、立場がずれています。