平成31年度 春期 午前Ⅱ 問7

✓ これが正解ア交渉やコミュニケーションを通してステークホルダーの期待をマネジメントする。

解説

交渉やコミュニケーションで期待をマネジメントするのがこのプロセスです。

PMBOK ガイド第6版のステークホルダー・マネジメントには、ステークホルダーを特定し、エンゲージメントを計画し、マネジメントし、監視するという流れのプロセスがあります。見分ける軸は、計画や分析の段階か、実際にステークホルダーへ働きかける段階かです。ステークホルダー・エンゲージメントのマネジメントは、ステークホルダーと実際にやり取りし、ニーズや期待に応え、課題に対処して適切な関与を引き出す段階です。交渉やコミュニケーションを通じて期待をマネジメントする活動は、この働きかけそのものです。マネジメントという名のプロセスは、計画を実行に移して相手に働きかける段階だと覚えると見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イステークホルダーの権限レベルとプロジェク…：権限のレベルと懸念のレベルに応じてステークホルダーを分類するのは、誰が関わるのかを洗い出して分析する段階の作業です。ステークホルダーの特定で行う分析にあたり、実際に働きかける段階の活動ではありません。
• ウステークホルダーのリスク選好を決めるため…：ステークホルダー分析によってリスク選好を見極めるのは、リスクへの取り組み方を計画する場面で行う分析です。ステークホルダーと交渉して期待に応える活動とは目的が違います。
• エプロジェクト・コミュニケーション活動のた…：コミュニケーション活動の取組み方と計画を策定するのは、情報をどう伝えるかを前もって決める計画づくりです。計画を受けて実際にステークホルダーへ働きかけるプロセスとは段階が異なります。