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平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問10

サービスの運用

要員に関する問題

システムを毎日8:00から24:00まで稼働させるために,要員を図の3種類の勤務時間で1名ずつ配置している。このシステムを,年間365日稼働させるために必要となる要員の総数は,最少で何人か。ここで,年間の休日は120日,年次有給休暇日数は20日とする。また,休暇や病欠などで要員の確保が不可能にならないように調整できるものとする。

勤務時間の図:

時刻の目盛: 8:00  10:00  12:00  13:00  14:00  15:00  17:00  18:00  19:00  24:00

勤務1: 8:00〜12:00 勤務 / 12:00〜13:00 休憩 / 13:00〜17:00 勤務
勤務2: 10:00〜13:00 勤務 / 13:00〜14:00 休憩 / 14:00〜19:00 勤務
勤務3: 15:00〜18:00 勤務 / 18:00〜19:00 休憩 / 19:00〜24:00 勤務
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✓ これが正解ウ5

解説

延べ1,095人日を1人の年間勤務日数225日で割り、切り上げて5人です。

毎日、3種類の勤務に1名ずつ配置するので、1年間に必要な延べ人数は3×365=1,095人日です。1人が1年間に勤務できる日数は、365日から休日120日と年次有給休暇20日を引いた225日です。必要な延べ人数を1人当たりの勤務日数で割ると、1,095÷225≒4.87となります。人数は整数なので切り上げて、最少で5人が必要です。5人なら5×225=1,125人日を確保でき、1,095人日を満たします。勤務の時間帯の図は1日に3つの勤務枠があることを示す情報で、計算に使うのは1日の勤務数と年間の勤務可能日数です。これは延べ必要量を1人当たりの稼働日数で割って要員数を求める考え方です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

出典:平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10

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