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令和7年度 春期 午前Ⅱ 問11

サービスの運用

エラープルーフ化に関する問題

ヒューマンエラーに起因する運用作業ミスの防止対策の一つに,エラープルーフ化がある。〔磁気テープ交換作業のミス〕に対する再発防止策のうち,エラープルーフ化の五つの原理(排除,代替化,容易化,異常検出,影響緩和)の“排除”に該当するものはどれか。

〔磁気テープ交換作業のミス〕
サーバの内蔵ディスクに記録されているデータを磁気テープにバックアップする作業において,磁気テープに書ききれなくなったことを示すメッセージがコンソールに表示された。この場合,未使用の磁気テープに交換した後にバックアップ作業を継続するのが正しい作業であるが,オペレーターが誤って既にほかのデータが記録されている磁気テープに交換して作業を継続したので,取得済みのデータが失われてしまった。

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✓ これが正解イ十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置にバックアップ先を変更することによって,磁気テープへのバックアップ作業を不要にする。

解説

磁気テープへのバックアップ作業そのものをなくすのが排除です。

エラープルーフ化の五つの原理は、ミスの元になる作業に対してどの段階で手を打つかで並んでいます。排除は、ミスが起こり得る作業そのものをなくしてしまう考え方です。このミスは、磁気テープを交換する作業があるから起きました。十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置へバックアップ先を変えれば、磁気テープへのバックアップ作業がなくなり、交換ミスが起こる余地自体が消えます。作業を残したまま気付かせる、起こりにくくする、影響を抑えるといった対策とは段階が違います。作業そのものが残っているかどうかを確かめると、排除にあたる対策を見分けられます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題の用語

出典:令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11

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