平成23年度 秋期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解イサービス中止の許容可能な最長継続時間などの要求事項を，事業計画，SLA及びリスクアセスメントに基づいて特定する。

解説

サービス中止の許容時間などの要求事項を特定するのが、この管理です。

JIS Q 20000 規格群のサービス継続及び可用性の管理は、合意したサービスの可用性を保ち、重大な中断が起きてもサービスを継続できるようにするためのプロセスです。見分ける軸は、事業がどこまでの中断を許せるかを出発点にしているかどうかです。サービス中止の許容可能な最長継続時間のような要求事項を、事業計画、SLA、リスクアセスメントに基づいて特定する活動は、継続と可用性の目標を定める出発点にあたります。止まってよい時間を決めるのが継続と可用性の管理、と押さえておくと区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント及び問題の影響を識別し，最小…：インシデント及び問題の影響を識別し、最小限に抑える、又は回避するための手順は、障害の原因を分析して再発を防ぐ問題管理の側で求められるものです。サービス中断の許容範囲を定める活動とは目的が違います。
• ウサービスの容量・能力を監視し，サービスの…：サービスの容量・能力を監視し、パフォーマンスを調整して適切な容量・能力を提供する方法を明確にするのは、容量・能力管理の活動です。処理能力の過不足を扱うもので、中断の許容時間を定める活動ではありません。
• エ提供する個々のサービスを定義し，合意して…：提供する個々のサービスを定義し、合意して、文書化するのは、サービスレベル管理の活動です。サービスの内容と目標を顧客と取り決めるもので、継続性や可用性の要求を特定する活動とは別です。