平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解ア規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。

解説

サービストランジションは、サービスを運用へ移して確実に稼働させます。

ITIL v3 は、サービスのライフサイクルを、戦略、設計、移行、運用、継続的改善の五つの段階で捉えます。見分ける軸は、どの段階の役割を述べているかです。サービストランジションは移行の段階で、設計されたサービスを、規定された要件と制約に沿って本番の運用に移し、確実に稼働させます。変更管理やリリース管理、構成管理などがこの段階に含まれます。設計したものを運用へ渡す橋渡しがトランジション、と覚えると区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスの効率，有効性，費用対効果の観点…：サービスの効率や有効性、費用対効果の観点から運用状況を測定し、改善を続けていくのは、継続的改善の段階の説明です。移行の段階ではなく、運用に入った後の改善を受け持ちます。
• ウサービスの内容を具体的に決めることである…：サービスの内容を具体的に決めるのは、サービスデザインの段階の説明です。どのようなサービスにするかを設計する段階で、出来上がったサービスを運用へ移すことは次の段階の役割です。
• エ戦略的資産として，どのようにサービスマネ…：サービスマネジメントを戦略的資産として、どう設計し、開発し、導入するかの手引を示すのは、戦略の段階の説明です。方向性を決める段階に当たり、運用への移行を扱うものではありません。