令和7年度 春期 午前Ⅱ 問6
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
移行に関する問題
図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。
〔条件〕
・作業者は3人とし，一つの作業は1人が担当する。
・並行して実施できる作業は同時に進める。
・各作業者は，作業と作業との間のどこかで最低1回，連続1時間以上の休憩を取る。
切替え移行作業の流れ図（原典は図。各箱の【システム区分】・作業の名称・作業時間と，並行処理の分岐・合流（二重線の同期）を上から順に書き写した。凡例：箱の中は上から【システム区分】，作業の名称，作業時間）:
（移行開始）
↓
［【旧システム】オンライン停止 0.5時間］
↓
＝＝ 二重線：ここから3列に分かれて並行 ＝＝
列1：［【旧システム】利用者IDデータ抽出 1.5時間］
↓
［【新システム】利用者IDデータ登録 4.0時間］
列2：［【旧システム】マスターデータ抽出 1.5時間］
列3：［【旧システム】取引データ抽出 2.5時間］
＝＝ 二重線：列2と列3の両方の完了を待ち，再び列2・列3に分かれる ＝＝
列2：［【新システム】マスターデータ登録 3.5時間］
列3：［【新システム】取引データ登録 3.0時間］
＝＝ 二重線：列1〜列3の全ての完了を待ち，2列に分かれる ＝＝
列1：［【新システム】動作確認① 0.5時間］
列2：［【新システム】動作確認② 0.5時間］
＝＝ 二重線：両方の完了を待つ ＝＝
↓
（移行終了）- ア6.5
- イ7.0
- ウ7.5
- エ8.5
答えと解説を見る
✓ これが正解ウ7.5
解説
休憩を作業の合間にうまく組み込むと、最短は7.5時間です。
休憩を考えないと、オンライン停止0.5、取引データ抽出2.5、マスターデータ登録3.5、動作確認0.5の連なりが最も長く、7.0時間です。7.0時間で終えるには、始めの0.5時間は停止作業の1人だけ、終わりの0.5時間は動作確認の2人だけが働きます。3人×7.0＝21時間から作業時間の合計17.5時間を引いた空きは3.5時間です。このうち始めと終わりの空き1.5時間は作業と作業の間ではないので休憩に使えず、作業の間に置ける空きは2.0時間しかないため、3人それぞれが1時間以上休むことはできません。7.5時間なら、停止→取引データ抽出→休憩→取引データ登録（4.0〜7.0時間目）の人、マスターデータ抽出→休憩→マスターデータ登録（3.0〜6.5時間目）→動作確認の人、利用者IDデータの抽出と登録→休憩→動作確認の人で組めます。並行作業の最短時間を、人の制約まで含めて見積もる問題です。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア6.5：6.5時間では、休憩を一切取らなくても終わりません。オンライン停止、取引データ抽出、マスターデータ登録、動作確認を順に行う連なりだけで、0.5＋2.5＋3.5＋0.5＝7.0時間かかるためです。
- イ7.0：7.0時間は、休憩を考えずに最も長い作業の連なりだけで求めた所要時間です。この長さで組むと、作業と作業の間に置ける空きが3人で合計2時間しかなく、全員が連続1時間以上の休憩を取る条件を守れません。
- エ8.5：8.5時間でも条件を満たす計画は組めますが、休憩を作業の合間にうまく配置すれば7.5時間で終えられます。最短の所要時間を問われているので、より長い8.5時間は答えになりません。
この問題の用語
- 移行いまのシステムから新しいシステムへ、業務とデータを移し替えることです。切り替えの手順と、途中で起きる問題の備えが要になります。
- プロジェクトある目的のために期間を決めて行う、一回限りの活動。決算処理のように同じ手順を繰り返す定常業務とは区別されます。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- 利用者IDシステムが利用者を見分けるための名前。パスワードと組にして本人確認に使い、記録を誰の操作かに結び付けます。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問19：アローダイアグラムに関する問題（プロジェクト）
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