平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解ウ可用性管理

解説

合意済みの機能を必要なときに実行する能力は、可用性管理が扱います。

設問が引用している能力の説明は、ITILでいう可用性の定義です。見分ける軸は、プロセスの責務がこの能力そのものを対象にしているかどうかです。可用性管理は、サービスやその構成要素の可用性について、要件の定義、分析、計画立案、測定、改善を受け持ち、合意した可用性の目標を費用に見合う形で満たせるようにします。故障の起こりにくさや、故障から元に戻るまでの速さといった側面も、可用性管理が扱う対象です。必要なときに使えることを全面的に受け持つのは可用性管理、と結び付けて覚えておくと選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITサービス継続性管理：ITサービス継続性管理は、災害など重大な事態でサービスが中断したときに、合意した期間内に復旧できるよう備えるプロセスです。日常の稼働の能力全般を扱うのではなく、大規模な中断への備えに重点があります。
• イインシデント管理：インシデント管理は、起きたインシデントに対応して、できるだけ早く通常のサービスに戻すプロセスです。個々の中断からの復旧を受け持ちますが、可用性の様々な側面を計画し改善する責務は持ちません。
• エ問題管理：問題管理は、インシデントの根本原因を突き止め、再発を防ぐためのプロセスです。可用性を高めることにつながりますが、可用性の定義や計画立案、測定までを責務とするプロセスではありません。