平成27年度 秋期 午前Ⅱ 問7

✓ これが正解ア技術開発

解説

技術開発は支援活動で、購買物流・製造・サービスは主活動です。

バリューチェーンはポーターが示した考え方で、企業の活動を、製品やサービスが顧客に届くまでの流れに直接かかわる主活動と、それを横から支える支援活動に分けます。主活動は購買物流、製造、出荷物流、販売・マーケティング、サービスの五つで、支援活動は全般管理、人事・労務管理、技術開発、調達の四つです。見分ける軸は、モノやサービスの流れの一工程として並ぶものか、全工程に横断的にかかわるものかです。技術開発は特定の工程に属さず、製造にも販売にもサービスにも効いてくるので支援活動に入ります。原材料の入荷から顧客への提供後までを一列に並べたものが主活動、それを下支えするものが支援活動と覚えると区別しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ購買物流：購買物流は、原材料や部品を受け入れて保管し、製造の工程へ引き渡す活動です。モノの流れの最初に位置する工程なので、五つの主活動の一つに数えられます。
• ウサービス：サービスは、製品を顧客に届けた後の据付けや修理、問合せ対応などで価値を保つ活動です。顧客へ価値を届ける流れの最後に置かれる工程なので、主活動に入ります。
• エ製造：製造は、受け入れた原材料を加工して製品に仕上げる活動で、価値を生み出す流れの中心にある工程です。主活動の一つであり、各工程を横から支える支援活動ではありません。