平成27年度 秋期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解エ人から人へと評判が伝わることを積極的に利用するマーケティング手法である。

解説

人から人へ評判が広がる力を利用するのが、バイラルマーケティングです。

バイラルマーケティングのバイラルは、ウイルスのように広がるという意味の言葉です。見分ける軸は、情報を広げる担い手が企業か、顧客どうしかです。この手法では、企業が広告で直接届けるのではなく、商品を気に入った人が知人に勧めたり、SNSで話題にしたりすることで、評判が人から人へと連鎖的に伝わっていく力を積極的に利用します。話題になりやすい仕掛けや、共有したくなる企画を用意するのが典型的なやり方です。人から人へと評判が伝わることを積極的に利用するという記述がこれに当たります。口コミの連鎖で広げる、と言い換えて覚えておくと、報酬の仕組みや顧客対応の手法と区別できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインターネット上で成果報酬型広告の仕組み…：成果報酬型広告の仕組みを用いる手法は、アフィリエイトの説明です。広告を載せたサイトの運営者に、購入などの成果に応じて報酬を払う仕組みであり、顧客どうしの評判の伝わりを利用する手法とは仕組みが違います。
• イ個々の顧客を重要視し，個別ニーズへの対応…：個々の顧客を重視して一人ひとりのニーズに合わせて対応するのは、ワントゥワンマーケティングの考え方です。企業と顧客の個別の関係を深めるもので、評判が人から人へ広がる力を利用するものではありません。
• ウセグメントごとに差別化した，異なる商品を…：セグメントごとに異なる商品を用意するのは、市場を細分化して各層に合わせて差別化する手法です。企業の側が商品の出し分けを考えるもので、口コミの連鎖を利用する手法ではありません。