平成21年度 秋期 午前 問57

✓ これが正解エ変更管理

解説

根本原因が分かった後の直しは、変更の側が受けます。

サービス運用の枠組みでは、起きた不具合の応急対応と、なぜ起きたのかを突き止めて再発を防ぐ活動が、別のプロセスとして置かれます。後者の側で、原因の正体が特定できたら、その原因に触れる直しを、実際の環境に反映する段取りが必要です。反映の段取りは、影響の評価、承認、実施、そして戻し方の確認までを一つの流れで扱う変更管理のプロセスが受け持ちます。設問はこの受け渡しの相手のプロセスを問うています。似た用途で並ぶ他のプロセスには、目の前の不具合を素早く回復させるもの、いつでも使える状態を保つ計画を担うもの、資産の情報を最新に保つもの、があります。四つの記述を、変更を安全に反映する働きを担うプロセスか、他の働きを担うか、で分けて選び取ります。要点は、原因の突き止めの後は、変更を扱う側に依頼書が渡る、という受け渡しの向きにあります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント管理：起きた不具合を、記録し、切り分けし、応急で回復させることを担うプロセスを挙げています。目の前を回復させる働きで、原因の直しを実際の環境へ反映する働きは受け持ちません。
• イ可用性管理：サービスが使える状態を保つ計画や測定を担うプロセスを挙げています。可用性の水準を設計する働きで、原因の直しの反映を、承認と手順で受ける役割ではありません。
• ウ構成管理：資産や部品の情報を、正確に、最新の状態に保つことを担うプロセスを挙げています。台帳の側を整える働きで、変更を安全に反映する側の役割とは分担が違います。