平成25年度 秋期 午前 問69

✓ これが正解ウバランススコアカード

解説

四つの視点で目標と施策を作るのはバランススコアカードです。

設問は、四つの視点に基づいて目標と施策を策定する経営管理手法を選ばせています。見る軸は一つで、その手法が経営を評価する視点そのものを複数に分けるものかどうかです。設問は視点の名前をそのまま挙げています。財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つです。この並びを持つ手法がバランススコアカードです。四つはばらばらに置かれているのではなく、人が育つことが業務の質を高め、それが顧客の満足につながり、最後に業績として表れるという因果の順でつながっています。財務は結果の側にあるため、そこだけを見ていても打つ手が見つかりません。原因の側にある三つの視点にも目標を置き、重要成功要因と測る指標と目標値をそれぞれ決めることで、戦略が日々の行動にまで下りてきます。設問が相互の適切な関係を考慮しながらと述べているのは、この因果のつながりを指しています。よって、四つの視点で目標及び施策を策定する経営管理手法が当てはまります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アコアコンピタンス：コアコンピタンスは、他社が容易にまねできない自社の中核的な強みを指す考え方です。何で戦うかを見極めるための概念であり、評価の視点を分けて目標や施策を割り付ける枠組みではありません。
• イセグメンテーション：セグメンテーションは、市場を似た性質の集まりに区分する作業です。どの層を狙うかを決める前段の手順にあたり、組織全体の目標を複数の観点に配って管理する手法とは役割が違います。
• エプロダクトポートフォリオマネジメント：プロダクトポートフォリオマネジメントは、市場成長率と市場占有率という二つの軸で製品群を区分し、資源の配分を決めます。区分しているのは製品であって、経営を評価する観点ではありません。