令和3年度 秋期 午前 問62
経営戦略
物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
〔改善活動〕 〔目標の設定例〕
物流コストの削減活動の開始
↓
a ・10%の物流コストの削減
↓
b ・在庫の削減
・誤出荷の削減
↓
c ←太枠 ・在庫日数7日以内
・誤出荷率3%以内
↓
改善活動の実施
↓
成果の計測と目標値とのギャップ分析
↓
（a へ戻る）- アCSF（Critical Success Factor）の抽出
- イKGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
- エMBO（Management by Objectives）の導入
答えと解説を見る
✓ これが正解ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
解説
要因に物差しと数値を付ける段の指標です。
設問は、物流コストの削減を掲げた改善活動の流れ図の中で、太枠の段に当たる活動を選ばせています。用語の定義を思い出す前に、図が右側に並べている目標の設定例を見比べるのが早道です。ですから見分けの軸は、その段の例に数値が付いているか、そして付いているならそれが最終的に到達したい水準なのか、日々測る途中の水準なのか、という点だけです。最初の段の例は物流コストを一割減らすという到達点そのもので、これが KGI の役割です。次の段の例は在庫や誤出荷という、数値を伴わない効き所の名前で、これが CSF に当たります。太枠の段の例は在庫日数や誤出荷率に上限の数字を添えたもので、効き所を測るための物差しと目標値を与えた段です。これを決める活動が KPI の設定です。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アCSF（Critical Success…：CSF を抜き出す活動で、太枠の一つ手前の段に当たります。ここで挙がるのは在庫や誤出荷といった効き所の名前で、数字を伴っていない点が太枠の段に並ぶ設定例と食い違います。
- イKGI（Key Goal Indicat…：KGI を決める活動で、流れ図の最初の段に当たります。物流コストを一割減らすという到達点そのものを指しており、途中の進み具合を測る物差しを与える段とは役割が違います。
- エMBO（Management by Ob…：MBO を導入する活動です。個人や部門の目標を本人と話し合って決め、人事の評価につなげる仕組みであって、業務の流れを測る指標を階層に組み立てる活動ではありません。
この問題の用語
- KPI目標へ向かう取組みの進み具合を測るための指標のことです。在庫日数や誤出荷率のように、途中で確かめられる数値を置きます。
- KGI最終的に達成したい目標そのものを表す指標のことです。そこへ向かう途中の進み具合を測るKPIとは、役割が違います。
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
- MBO働く人が自ら目標を立て、その達成度で評価する仕組みです。上司と話し合って目標を決め、期末に結果を振り返って次に生かします。
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 秋期 午前 問62：SOAの説明（業務プロセス）
- 令和7年度 春期 午前 問57：継続的改善に関する問題（KGI）
- 令和4年度 春期 午前 問56：保守性を表す指標に該当するもの（KPI）
- 平成30年度 秋期 午前 問64：KPIの例（KPI）
- 平成29年度 秋期 午前 問67：KPIとKGIの適切な組合せ（KGI）
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