平成21年度 春期 午前Ⅱ 問25

✓ これが正解ウ財務，顧客，内部プロセス，成長と学習の視点から，経営戦略を支援する手法

解説

財務、顧客、内部プロセス、成長と学習の四つの視点で戦略を支えます。

バランススコアカードは、財務、顧客、内部プロセス、成長と学習の四つの視点から目標と指標を設定し、経営戦略の実行を支援する手法です。見分ける軸は、四つの視点がそろって示されているかどうかです。財務の数字だけに偏らず、顧客からの評価、業務の仕組み、人材や組織の学習といった将来の成果につながる面まで均衡よく見ることから、バランスという名が付いています。四つの視点の名前がそのまま並んだ説明がバランススコアカードであり、視点の組合せを覚えておくと、ほかの分析手法や管理の枠組みと見分けられます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア外部環境と内部環境の視点から，自社にとっ…：外部環境と内部環境の視点から自社の事業機会を導き出すのは、強み、弱み、機会、脅威を整理するSWOT分析の説明です。四つの視点で戦略の実行を管理するバランススコアカードとは目的が異なります。
• イ計画，行動，評価，修正のサイクルで，戦略…：計画、行動、評価、修正のサイクルで管理するのは、改善を繰り返すマネジメントサイクルの説明です。財務や顧客などの視点を示していないので、バランススコアカードの説明にはなりません。
• エビジネス戦略を実現するために設定した，業…：業務プロセスをモニタリングする指標は、目標の達成度を測るKPIなどの説明です。バランススコアカードでも指標は使いますが、指標そのものを指す説明では、四つの視点で戦略を支える手法を表せていません。