平成22年度 春期 午前 問56
サービスマネジメント
SLAに関する問題
次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1か月の営業日は 30 日とする。
〔SLA の条件〕 ・サービス時間帯は営業日の午前6時から翌日午前1時まで。 ・可用性 99.5％ 以上とすること。
- ア1
- イ2
- ウ3
- エ4
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✓ これが正解イ2
解説
月 570 時間の 0.5 パーセントは 2.85 時間です。
サービス時間帯は午前6時から翌日の午前1時までなので、一日あたり 19 時間です。営業日が 30 日なら、ひと月ぶんのサービス時間帯は 570 時間になります。可用性を 99.5 パーセント以上に保つということは、止まってよい時間を全体の 0.5 パーセント以下に抑えるということです。570 時間の 0.5 パーセントは 2.85 時間なので、ここまでが許される停止時間です。判定の軸は、許される停止時間を先に求めたうえで、選べる整数のうちそれを超えない最大の値がどれかという点にあります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア1：1 時間の停止でも取り決めは守れますが、問われているのは最大でどこまで許されるかです。まだ余裕を残した値なので、上限をたずねる問いへの答えとしては小さすぎました。
- ウ3：3 時間止まると割合にしておよそ 0.53 パーセントの停止となり、取り決めた水準をわずかに割り込みます。許される上限である 2.85 時間を上回っているため選べませんでした。
- エ4：4 時間の停止は割合にしておよそ 0.70 パーセントにあたり、許される割合を大きく上回ります。上限からの離れ方がさらに大きくなるので、取り決めた条件から外れました。
この問題の用語
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
出典：平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 科目A 問14：サービス可用性に関する問題（可用性）
- 平成31年度 春期 午前 問66：非機能要件項目（可用性）
- 平成30年度 秋期 午前 問57：可用性に関する問題（SLA）
- 平成30年度 春期 午前 問60：可用性を確認するチェック項目（SLA）
- 平成29年度 秋期 午前 問55：サービスレベル管理の要求事項（SLA）
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