平成27年度 春期 午前 問56

✓ これが正解ウ平均サービス回復時間

解説

回復までの平均時間の短縮が保守性を表します。

可用性管理では、システムを使える状態にどれくらい保てるかを支える性質として、信頼性・保守性・サービス性の三つが並べて論じられます。判定の軸は、選択肢で挙げている指標がこの三つのどの性質を表すのかの一点です。故障が起きてから正常な状態に戻すまでにどれだけ短時間で復旧できるかを表す指標は、保守性の側に位置づけられます。中断回数や、故障から次の故障までの間隔、インシデントから次のインシデントまでの間隔は、いずれも起こりにくさに関わる指標で信頼性の側に置かれるため、保守性の指標として KPI に選ぶ肢からは外れます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア一定期間内での中断の数：一定期間内での中断の数を挙げる肢です。中断がどれくらい起きるかは故障の起こりにくさに関わる指標で、信頼性の側に位置づけられます。復旧にかかる時間を短くする側の指標ではないので、保守性の枠に入りません。
• イ平均故障間隔：平均故障間隔を挙げる肢です。ある故障から次の故障までがどれくらい離れているかを見る指標で、信頼性の側に位置づけられます。復旧にかかる時間を短くする側の指標ではないため、保守性の枠に入りません。
• エ平均サービス・インシデント間隔：平均サービス・インシデント間隔を挙げる肢です。あるインシデントから次のインシデントまでの間隔を見る指標で、信頼性の側に位置づけられ、復旧にかかる時間を短くする保守性の枠には入りません。