平成23年度 秋期 午前 問57
サービスマネジメント
SLAに関する問題
次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1か月の営業日は30日とする。
〔SLA の条件〕 ・サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時まで。 ・可用性 99.5％以上とすること。
- ア1
- イ2
- ウ3
- エ4
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✓ これが正解イ2
解説
月420時間の0.5パーセントで停止は2時間です。
SLAが定める可用性は、サービスを提供すると約束した時間のうち、実際に使えた時間の割合です。だから割合の分母になるのは一日を通した時間ではなく、約束したサービス時間帯だけになります。午前8時から午後10時までは14時間で、営業日が30日なので、ひと月の分母は420時間です。可用性を99.5パーセント以上にするということは、止まってよいのは残りの0.5パーセント以内ということになります。420時間の0.5パーセントは2.1時間ですから、時間の単位で答えるなら2時間までとなります。判定の軸は二つです。第一に、分母を約束した時間帯に限っているか。第二に、止まってよい割合を100から可用性を引いて求めているかです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア1：分母を一日8時間として30日ぶんの240時間で計算すると、その0.5パーセントは1.2時間となり、この値が出ます。条件が定める時間帯は一日14時間です。
- ウ3：分母を一日24時間として30日ぶんの720時間で計算すると、その0.5パーセントは3.6時間となり、時間の単位で数えるとこの値になります。約束した時間帯の外まで数えています。
- エ4：分母を420時間としたうえで、止まってよい割合を1パーセントとして計算すると4.2時間となり、この値が出ます。条件は可用性99.5パーセント以上なので、割合は0.5パーセントです。
この問題の用語
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
出典：平成23年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 科目A 問14：サービス可用性に関する問題（可用性）
- 平成31年度 春期 午前 問66：非機能要件項目（可用性）
- 平成30年度 秋期 午前 問57：可用性に関する問題（SLA）
- 平成30年度 春期 午前 問60：可用性を確認するチェック項目（SLA）
- 平成29年度 秋期 午前 問55：サービスレベル管理の要求事項（SLA）
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