平成28年度 秋期 午前 問57

✓ これが正解エ平均サービス回復時間

解説

直すのにかかる時間を測る指標が該当します。

可用性の指標は、性質ごとに分けて覚えると混ざりません。壊れにくさを表すものは、次に止まるまでの間隔が長いほどよい、あるいは止まった回数が少ないほどよい、という向きになります。直しやすさを表すものは、止まってから元に戻るまでの時間が短いほどよい、という向きです。設問は保守性を表す指標値の短縮を挙げていると書いているので、短くなることが改善になる指標、つまり時間そのものを測っているものを選ぶことになります。復旧までにかかった時間の平均がこれに当たりました。そもそも短縮という言い方が成り立つのは時間の指標だけで、回数や間隔では意味が通りません。ここが手掛かりです。残る三つは、いずれも復旧に要する時間そのものを測る指標ではありませんでした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア一定期間内での中断の数：一定期間内での中断の数と述べています。数えているのは止まった回数で、少ないほどよいという向きの指標でした。短くするという言い方が当てはまらず、直すのにどれだけかかったかも表していません。
• イ平均故障間隔：平均故障間隔と述べています。次に止まるまでの長さを表すもので、長いほどよいという向きです。改善したときに値が大きくなる指標なので、短縮を目指すものとしては挙げられませんでした。壊れにくさの側にあります。
• ウ平均サービス・インシデント間隔：平均サービス・インシデント間隔と述べています。こちらも出来事と出来事の間隔を表しており、長いほど安定していることになります。値が大きくなるほうが望ましい指標なので、短縮という向きとは合いませんでした。