平成21年度 春期 問20

✓ これが正解ウ企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること

解説

何を作り直すのかを言い直すと、残る肢がひとつに絞れます。

設問が聞いているのは、仕事のやり方そのものを根本から作り直す進め方です。働きの効きと生み出す力を上げるため、組織も決まりも全面的に見直します。既存の組織と決まりを全面的に見直して作り直す、とした肢が当たります。これを BPR と呼び、直す相手が仕事の進め方である点が要でした。客の求めに応じて作り直すという肢は、狙いが狭いものでした。客との接点に絞っており、仕事の全体を組み替えてはいません。調達から売りまでを並べて見るほうは、価値の連なりを追う手です。どこで価値が生まれるかを眺めるもので、作り直す話が主ではありません。四つの見方から測り直すものは、測ること自体が主な役目でした。三つとも作り直すという語を含むため、そこだけでは選べません。何を作り直すのかを言い直すと、仕事そのものを指す肢が残ります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利…：客の求めに応じ、満足を高めるため作り直すとします。応じ方を良くすることは、確かに大切です。ところが見ているのは、客との接点だけでした。仕事の全体を組み替える話ではありません。客への応じ方なら、これが答えです。見ている幅が狭いのです。
• イ企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サ…：調達から売りまでの側面でとらえるとしています。活動を並べて眺める点は、確かに近いものです。ところが狙いは、どこで価値が生まれるかでした。根本から組み替える進め方ではありません。価値の連なりなら、これが答えです。
• エ企業の戦略を，四つの視点（財務の視点，顧…：四つの見方から戦略を測り直すとしています。財務と客と業務と学びの四つで測ります。ところが主な役目は、測ることのほうでした。仕事を根本から組み替えてはいません。戦略を測る話なら、これが答えです。測る道具にとどまります。