令和7年度 問17
システム戦略
BPRに関する問題
プロセスマイニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
- イ業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
- ウコンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
- エ大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。
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✓ これが正解ア一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
解説
人の記憶ではなく、操作の記録から今の業務の流れを描き出します。
仕事の流れを見直そうとすると、多くの場合は関わる人に聞き取りをして手順書に起こします。ところが、聞き取りで出てくるのは本人が思っている手順で、実際に行われている手順とは食い違うことがあります。そこで、業務で使っている仕組みに残る操作の記録を集め、どの作業がどの順で、どれだけ時間をかけて行われたかを描き出します。回り道や、やり直しの多い箇所がそのまま浮かび上がるので、どこに手を入れれば効くかを事実に基づいて決められます。記録を集めて業務プロセスを可視化し分析するという記述が、これに当たります。人の記憶ではなく残った記録から出発する点が最大の違いです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イ業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわ…：それまでの習慣にとらわれず、仕事の進め方を根本から組み直して効率を高める手法で、BPRと呼ばれます。作り直す側の考え方であり、いまの流れを記録から描き出す手法とは順番が違います。
- ウコンタクトセンターへの問合せ内容やSNS…：問合せの内容や書き込みなど、膨大な文章から必要な情報を取り出して分析する手法で、テキストマイニングにあたります。扱う対象が文章であり、作業の順序や時間ではありません。
- エ大量の計算処理で正しい値を算出する一連の…：大量の計算をやり遂げることで暗号資産を得る手立てのことです。同じくマイニングと呼ばれますが、仕事の流れを調べる話とはまったく別の領域を指しています。掘り出すという言葉が、記録からか計算からかで分かれます。
この問題の用語
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- BPRいまのやり方を前提にせず、業務の進め方を根本から作り直すことです。高い目標を立てて、最上位の業務機能と組織の形から検討します。
- テキストマイニング文章の中の言葉の使われ方を数え、傾向を取り出す手法です。アンケートの自由記述など、決まった形でない文を分析できます。
- ログいつ誰が何をしたかを、機器やソフトウェアが自動で残していく記録です。あとから出来事をたどれるので、事故の調査や不正の発見に使われます。
- 可視化見えにくい状態や流れを、図や数値にして誰でも見える形にすることです。業務の見直しは、まずここから始めます。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
- モニタリング活動が決めたとおり行われているかを継続して監視すること。システムの稼働や計画の進み具合を見て、異常やずれに早く気づくために行います。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
出典：令和7年度 ITパスポート試験 問17
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 問35：ITガバナンスに関する問題（モニタリング）
- 令和8年度 問12：業務プロセスに関する問題（可視化）
- 令和6年度 問54（モニタリング）
- 令和6年度 問7：モデリングを行う目的（可視化）
- 令和5年度 問23（BPR）
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