平成28年度 秋期 （特別措置試験） 問2

✓ これが正解ア業務の手順を改めて見直し，抜本的に再設計する考え方

解説

業務の手順そのものを根本から作り直すのがBPRです。

この略語は、名前の中に答えを持っています。三語のうち真ん中が業務の手順を指し、最後が作り直すことを指しています。つまり、いまの手順を前提にして少しずつ良くするのではなく、手順そのものを組み直すという意味です。設問の四つの肢は、それぞれ別の用語の説明になっています。どれも実在する考え方なので、文として誤っているものは一つもありません。問われているのは、どれがこの略語の説明かという一点だけです。この型では、外した肢が何の説明だったのかを言えるようにしておくと、次に同じ語が別の問で正解に回ったときに取り違えません。BPRは、業務プロセスを扱う節に置かれています。外した肢が何の説明だったのかを、その場で言えるようにしておきます。同じ語が別の回で正解に回ることがあります。そのときに効きます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスの事業者が利用者に対して，サービ…：提供する側が、品質を具体的な数値にして利用者へ約束する取り決めのことです。手順を作り直す話ではなく、達成すべき水準を先に決めておく話になります。水準を先に決める取り決めであって、手順そのものは変えません。約束の話です。
• ウ参加している人が自由に書込みができるコン…：誰でも書き込める場を用意する仕組みのことです。道具そのものの説明であって、仕事の進め方をどう変えるかという話にはなっていません。書き込む場を用意する道具の名前です。仕事の進め方を組み直す話ではありません。別の系統です。
• エ情報システムを導入する際に，ユーザがベン…：導入したい仕組みの概要や条件を書いて、作る側へ渡す文書のことです。調達の場面で使うもので、手順を組み直す考え方とは別の段階に属します。調達の場面で渡す文書です。手順を組み直す考え方とは段階が違います。作る前の書き物です。