平成21年度 春期 問46

✓ これが正解アサービスの範囲と品質を明確にする。

解説

約束の文書は、どこまでを何の質でやるのかを先に決めます。

SLA は、提供する側と受ける側が水準について取り交わす約束です。どこまでをやるのか、どの質でやるのかを、あらかじめ書き並べます。範囲と品質を明らかにすると述べた肢が当たり、二つとも出ていました。書いておけば、守れたかどうかを後から測って争わずに済みます。定期的に確かめる手順を明らかにする、という肢は運用の段取りでした。約束を回していくための決めごとで、約束そのものではありません。システムで何を達したいかを明らかにするのは、企画段階の仕事です。作る前に狙いを定める話で、提供の水準を約束する場面とは違いました。要員に必要な学びを定めるのは、備えを整えるための話でした。三つとも周りに現れる決めごとですが、約束の中身ではありません。何を約束したのかを一言で言えば、残る肢はひとつになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスマネジメントを定期的にチェックす…：定期的に確かめる手順を明らかにするとします。約束を回していくには、確かに必要な決めごとでした。ところがこれは、運用のための段取りです。取り交わす約束の中身ではありません。回し方の話なら、これが答えにあたります。
• ウシステム化目標を明確にする。：システムで何を達したいかを明らかにするとします。始める前に狙いを定める、確かに大切なことです。ところが向いているのは、作る前の段でした。提供の水準を約束する場面ではありません。狙いを定める話なら、これが答えです。
• エ要員に必要な教育を明確にする。：要員に必要な学びを明らかにするとしています。人を育てることは、確かに支えになります。ところが述べているのは、備えを整える話でした。受ける側と取り交わす中身ではありません。人の育て方なら、これが答えにあたります。備えの話でした。