平成22年度 秋期 問37

✓ これが正解イサービス品質の低下を引き起こすもの

解説

サービスの質を下げる出来事そのものを指している言葉でした。

四つの肢は、種類の違うものが並べられていました。出来事と、取り決めと、活動と、知らせです。設問が問うたのは、出来事のほうでした。サービスの質を下げるものを、そう呼びます。だから質の低下を引き起こすと述べた肢が当たりました。指す範囲は広く、止まっていなくても当たります。遅い、使いにくい、一部が動かないも質の低下でした。合意した中身と水準を挙げた肢は、取り決めです。提供する側と使う側で、先に取り交わしました。SLA と呼ばれ、出来事そのものではありません。水準を保ち続ける活動を挙げた肢も、別でした。取り決めを守るために回していく働きになります。使った分の課金を知らせる肢も、知らせのほうです。出来事か、取り決めか、活動かで四つは分かれます。シラバスも、この語をサービスの用語として挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスの提供者と利用者の間で合意された…：合意した中身と水準を挙げた肢のほうです。あらかじめ双方で取り交わす形になります。どこまで応じるかを、そこで決めておきました。ところが出来事そのものではありません。取り決めのほうでした。種類が違います。出来事ではありません。
• ウサービス利用の課金情報の提供：使った量を数えて伝える肢が、こちらです。どれだけ使ったかを、数えて伝えました。払いを求めるうえで、確かに必要な働きです。けれども質を下げる出来事ではありません。知らせのほうでした。扱う中身が別です。数えて伝える働きです。
• エサービスレベルを維持管理する活動：決めた水準を守り続ける働きが、こちらです。取り決めを守るために、回していく働きでした。測り、見直し、また回すという形になります。ところが出来事を指す言葉ではありません。活動のほうです。名の指す先が違います。