平成23年度 秋期 問47

✓ これが正解ウ問題管理

解説

根を突きとめて繰り返しを防ぐので、掘り下げる段でした。

サービスを回す段は、受け持つ場面で分かれています。障害に応じて早く戻すのが、一つ目でした。根を突きとめて繰り返しを防ぐのが、二つ目です。変更を通してよいかが、三つ目でした。許された変更を本番へ届けるのが、四つ目になります。設問が問うたのは、根を突きとめる段です。これを問題管理と呼びます。だからその語を挙げた肢が当たりました。障害に応じる段の肢は、急ぐ側でした。暫定的な回避策でもよいので、まず使える形に戻します。変えてよいかを判断する肢は、許す側になります。本番へ届ける段を挙げた肢は、配る側でした。三つとも、根を掘り下げる段ではありません。決め手は一語でした。根を見るか、戻すかで分かれます。掘り下げる側に立ちます。シラバスも、この二つをサービスの用語として並べています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント管理：障害に応じる段が、こちらのほうです。暫定的な回避策でもよいので、まず使える形に戻しました。使う人を早く作業へ返すのが、その狙いです。ところが根を掘り下げる段ではありません。急ぐ側に立ちます。扱う相手が障害でした。
• イ変更管理：変えてよいかを判断する段が、こちらに当たります。影響の大きさを測ってから、進めるかを決めました。入れる前の関門になる、要の段でした。けれども原因を追う段ではありません。許す側に立ちます。見ている先が別です。根そのものは見ていません。
• エリリース管理：本番へ届ける段が、こちらに当たります。許された変更を、実際に配りました。判断した後に置かれる、続きの段になります。ところが根を断つ働きではありません。配る側でした。順も後ろにあります。根には届きません。