平成23年度 特別 問35

✓ これが正解アPC を再起動して操作可能にする手順を指示する。

解説

まず使える状態へ戻すことが、この働きの受け持ちです。

起きた出来事への対処は、早く戻すことをいちばんに置きます。原因を突きとめるより、業務を続けられる状態が先でした。設問では、PC が動かなくなった旨が窓口へ届いています。だからこの働きが担うのは、使える状態へ戻す手当てでした。再起動して動かす手順を伝えると述べた肢が当たります。根本が直っていなくても、まず仕事は続けられました。不具合そのものを直す作業は、別の働きが受け持ちます。なぜ起きたのかを掘り下げてから、手を入れる形でした。直したものを確かめる作業も、その先の段に置かれます。配る計画を立てる作業も、また別の働きにあたりました。つまり三つは、原因を断つ側の流れに並んでいます。早く戻す側と、根を断つ側が分かれているのが要でした。シラバスも、インシデント管理を運営の用語に挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ修正したプログラムを PC に配布する計…：配る計画を立てると述べた肢のほうです。直したものを、どう行き渡らせるかを組みました。確かに必要な作業ですが、担うのは別の働きです。目の前の PC は、その間も動きません。早く戻す手当てではありませんでした。戻すまでに時間が掛かります。
• ウ修正したプログラムをテストする。：直したものを確かめると述べた肢が、こちらです。入れる前に、壊れが無いかを見る作業でした。品質を守るために欠かせない段になります。ただし戻すまでには時間が掛かりました。受け持つ働きが別にあります。戻す手当てではありません。
• エプログラムの不具合を修正する。：不具合そのものを直すと述べた肢が、こちらです。根を断つので、同じことは起きなくなります。ところが直すには、調べる時間が必要でした。その間、業務は止まったままになります。まず戻す働きとは分かれていました。戻すのは後になります。