平成23年度 特別 問46

✓ これが正解エ問合せに対する迅速な回答

解説

問い合わせの窓口なので、早く答えが返ることが利点です。

使う人の困りごとを受ける窓口を、サービスデスクと呼びます。どこへ聞けばよいか迷わずに済むところが、まず効きました。受けた側は、過去の記録を引いてその場で答えます。だから問い合わせに早く答えられると述べた肢が当たりました。答えられない件は、担う先へ引き継ぐ流れも整えます。受けた件を残しておけば、次に同じ件が来ても速くなりました。新しいバージョンを出すまでの時間を縮める効果は、別の働きです。作って届けるまでの流れを整える側が受け持ちました。許していないソフトウェアの使用を排する効果も、別の受け持ちです。何が入っているかを把握する働きが、そこを担います。変更の失敗による中断を減らす効果も、また別でした。つまり三つは、窓口ではなく別の働きの利点になります。シラバスも、この窓口の役割を学ぶよう求めています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア新しいバージョンのソフトウェアリリースま…：新しいバージョンを出すまでの時間を縮める肢のほうです。作って届けるまでの流れを、短くする効果でした。受け持つのは、作る側と届ける側の働きです。困りごとを受ける窓口の利点ではありません。見ている流れが別にあります。担い手も違いました。
• イ許可されていないソフトウェア利用の排除：許していないソフトウェアの使用を排する肢が、こちらです。何がどこに入っているかを押さえて防ぎました。持ち物を把握する働きが受け持つ効果です。問い合わせに答える窓口とは分かれていました。守っている先が違います。別の受け持ちでした。
• ウシステムの変更が失敗することによるサービ…：変更の失敗による中断を減らす肢が、こちらです。戻す作業が不要になる、という効果になりました。変えてよいかを判断する働きが受け持つ話です。窓口が直に生む利点ではありませんでした。効果の出どころが別にあります。扱う段も違いました。