平成25年度 春期 (特別措置試験) 問35
サービスマネジメント
ソフトウェアの受入れ検収以降,一定期間内に発見された欠陥に対して,開発側が無償で修正を行ったり損害賠償責任を負ったりすることを何と呼ぶか。
- ア瑕疵担保責任
- イサービスレベル契約(SLA)
- ウシステム監査
- エ予防保守
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✓ これが正解ア瑕疵担保責任
解説
引き渡す前か、最中か、後かで四つの語が並んでいます。
瑕疵担保責任の瑕疵とは、隠れていた欠陥のことです。引き渡した後、決められた期間の中で見つかった欠陥を指します。その欠陥を、作った側が無償で直すか、損害を償います。だから、この責任の名を挙げた肢が当たります。出題当時の民法では、この名で呼ばれていました。その後の民法の改正で、契約不適合責任という考え方に改められています。受け取って検めた後、という設問の言葉がその印でした。提供する水準を約束する取り決めの肢は、引き渡す前の話です。応答は何秒までとか、どれだけ動かし続けるかを先に決めます。第三者が独立の立場で点検する肢は、責任の名ではありません。それは外から確かめる行いそのものを指す言葉でした。壊れる前に手を入れる肢も、時の位置が違っています。そちらは動いている最中に、先回りして整える手当てです。四語を時の順に並べると、それぞれ違う位置にいます。設問が指しているのは、渡した後で期限のある位置でした。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イサービスレベル契約(SLA):提供する水準を約束する取り決めです。応答の速さや動き続ける割合を先に決めます。渡す前に、あらかじめ交わす約束です。引き渡す前に交わすものにあたります。約束の水準を問われたなら、こちらが答えです。時の位置が手前です。
- ウシステム監査:第三者が独立の立場で点検する行いです。整えたものが働いているかを外から確かめます。立場が独立していることが必要です。欠陥への責任を指す言葉ではありません。点検の名を問われたなら、こちらが答えです。そもそも責任の名ではありません。
- エ予防保守:壊れる前に手を入れる手当てです。動いている最中に、先回りして整えます。壊れてしまう前に手を入れておく備えです。見つかった欠陥に応じる話ではありません。先回りの整えを問われたなら、こちらです。向いている時が手前です。
この問題の用語
- サービスレベル顧客に約束するサービスの水準。満足度や稼働率のように、具体的に測れる形で決めておくのが決まりになっています。
- 契約当事者の合意で成立する法的な約束のこと。原則として口頭でも成立し、契約書は内容を確かめる証拠になります。
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
- システム監査情報システムが安全で正しく使われているかを、担当から独立した立場で点検し報告すること。直すべきところを見つけて伝えます。
- 保守動いているシステムを使い続けられるように、点検や修正、更新を続ける作業です。障害の修正だけでなく、環境の変化に合わせた手直しも含みます。
出題当時の情報です(現在との違い)
瑕疵担保責任は、2020年4月施行の改正民法で「契約不適合責任」に改められました(出題時は旧称)。
出典:平成25年度 春期 ITパスポート試験(特別措置試験) 問35
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 問51:監査意見を検討するプロセス(システム監査)
- 令和8年度 問47:システム監査に関する記述(システム監査)
- 令和7年度 問49:チャットボット導入の効果(サービスレベル)
- 令和5年度 問48:ファシリティマネジメントの問題(サービスレベル)
- 令和4年度 問31(サービスレベル)
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