平成26年度 春期 （特別措置試験） 問22

✓ これが正解イ業務の流れをプロセスごとに分析整理し，問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。

解説

三文字目の一字が、そのままやり方そのものを表しています。

よく似た三つの略語が、そのまま三つの肢になっています。どれも頭の二文字は同じで、最後の一字だけが違います。設問の語の末尾は、管理を表す言葉にあたります。管理という語が示すのは、回し続けて少しずつ良くする構えです。業務プロセスを分けて調べ、問題を見つけ、直し、また調べます。この繰り返しが止まらないところが、この語の特徴です。末尾が作り直しを表す語であれば、意味は正反対になります。そちらは根本から組み替える一度きりの大手術です。末尾が外へ出すことを表す語なら、また別の話になります。仕事の一部を他社へ委ねて効率を上げる進め方です。国際的な決まりに従う仕組みを入れる話は、そもそも別の枠組みです。認証を受けるかどうかは、この語の必須の条件ではありません。三文字目を読み分ければ、三つの肢が同時に片づきます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア業務課題の解決のためには，国際基準に従っ…：国際的な決まりに従う仕組みを入れる必要があると述べています。認証そのものは価値のある取り組みです。しかしこの語の条件ではありません。外部の規格に沿った運用を問われたなら、別の枠組みになります。認証は任意です。
• ウ業務プロセスの一部を外部の業者に委託する…：仕事の一部を外の業者へ委ねて効率を上げると述べています。末尾が外へ出す語のほうです。自分たちで回し続けて良くする話ではありません。外部への委託を問われたなら、こちらが答えになります。外へ出すことを表す語が末尾に来ます。
• エ業務プロセスを抜本的に見直してデザインし…：業務の流れを抜本的に見直して作り直すと述べています。末尾が作り直しを表す語のほうです。少しずつ良くするのとは、向きも規模も違います。根本からの組み替えを問われたなら、こちらが答えです。一度きりの大きな手術にあたる進め方です。