平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問13
サービスの運用
シフトに関する問題
“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとおりであるとき,オペレータは最少で何人必要か。
〔条件〕
(1) 1日に3シフトの交代勤務とする。
(2) 各シフトで勤務するオペレータは2人以上とする。
(3) 各オペレータの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。
- ア8
- イ9
- ウ10
- エ16
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✓ これが正解イ9
解説
延べ42回の勤務を1人5回以内で賄うと、最少9人です。
まず1週間に必要な勤務の延べ回数を求めます。1日3シフトで、各シフトに2人以上が必要なので、1日に必要な勤務は3×2=6回、7日間では6×7=42回です。1人が7日間に勤務できるのは5回以内なので、必要な人数は42÷5=8.4となり、端数を切り上げて9人です。9人なら最大で9×5=45回の勤務ができ、たとえば6人が5回、3人が4回勤務すれば30+12=42回をちょうど賄えます。8人では8×5=40回にとどまります。人数を求める問では、延べの必要量を1人当たりの上限で割り、端数を切り上げるという手順が使えます。これは要員の延べ所要量から必要人数を見積もる考え方です。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア8:8人では1人5回まで勤務しても8×5=40回にとどまり、必要な42回に2回足りません。42÷5=8.4の端数を切り捨てた人数にあたり、どこかのシフトで2人以上という条件が守れなくなります。
- ウ10:10人いれば10×5=50回まで勤務でき、条件はすべて満たせます。ただし9人でも45回まで勤務できて42回を賄えるので、最少の人数としては1人多すぎます。
- エ16:16人でも条件は満たせますが、9人で足りるので最少ではありません。延べ42回を1人5回の上限で割る計算からは、16という人数は出てきません。
出典:平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13
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