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令和5年度 春期 午前Ⅱ 問12

サービスの運用

シフトに関する問題

“24 時間 365 日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレーターは最少で何人必要か。

〔条件〕
(1)1 日に 3 シフトの交代勤務とする。
(2)各シフトで勤務するオペレーターは 2 人以上とする。
(3)各オペレーターの勤務回数は 7 日間当たり 5 回以内とする。

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✓ これが正解イ9

解説

1週間の延べ42回のシフトを1人5回で割り、最少9人です。

7 日間で必要なシフトの延べ人数を求め、1 人が担当できる回数で割ります。見分ける軸は、7 日間当たりの延べ人数と、1 人当たりの上限回数をそろえて比べることです。1 日 3 シフトで各シフト 2 人以上なので、1 日に延べ 6 人、7 日間では 6×7=42 回分の勤務が必要です。1 人が 7 日間に勤務できるのは 5 回までなので、42÷5=8.4 となり、端数を切り上げて 9 人が必要です。9 人なら 45 回まで勤務でき、42 回を割り振れます。一方、8 人では 40 回までしか勤務できず、2 回分が埋まりません。延べ回数を上限で割って切り上げる、という手順で解けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

出典:令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12

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