令和3年度 春期 午前Ⅱ 問8
サービスの運用
エラープルーフ化に関する問題
エラープルーフ化とは,ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で,作業方法を人間に合うように改善することであり,次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち,ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。
〔エラープルーフ化の五つの原理〕
・異常検出:エラーに気づくようにする。
・影響緩和:影響が致命的なものにならないようにする。
・代替化:人が作業をしなくてもよいようにする。
・排除:作業や注意を不要にする。
・容易化:作業を易しくする。
- ア異常検出,影響緩和,代替化
- イ異常検出,代替化,排除
- ウ影響緩和,排除,容易化
- エ代替化,排除,容易化
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✓ これが正解エ代替化,排除,容易化
解説
発生を未然に防ぐ原理は、代替化・排除・容易化の三つです。
エラープルーフ化の五つの原理は、エラーを起こさないようにする未然防止の原理と、起きたエラーの広がりを抑える原理に分けて考えられます。見分ける軸は、その原理がエラーの発生前に働くのか、発生後に働くのかです。人が作業しなくてよいようにする代替化、作業や注意そのものを不要にする排除、作業を易しくする容易化は、いずれもエラーが起きる前の段階で原因を取り除きます。一方、エラーに気づかせる異常検出と、影響が致命的にならないようにする影響緩和は、エラーが起きた後に働きます。気づく、和らげるは事後、なくす、代える、易しくするは事前、と動詞で分けて覚えると組合せを外しません。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア異常検出,影響緩和,代替化:代替化は未然防止の原理ですが、異常検出はエラーに気づかせる仕組み、影響緩和は起きた後の被害を小さくする仕組みです。どちらも発生後に働くので、事前と事後が混ざっています。
- イ異常検出,代替化,排除:代替化と排除は発生前に働く原理ですが、異常検出はエラーが起きてから気づかせるものです。未然防止の組に、発生後の原理が一つ紛れ込んでいます。
- ウ影響緩和,排除,容易化:排除と容易化はエラーを起こさないための原理ですが、影響緩和は起きたエラーの被害を抑えるための原理です。未然防止だけの組になっていません。
この問題の用語
- エラープルーフ化そもそも間違えようがないように、作業のしかたを作り替えることです。休憩や情報共有のような、人の側を頼る工夫とは違う手立てです。
- ヒューマンエラー人が思い違いや見落としで起こしてしまう誤りのことです。注意を促すより、間違えようのない仕組みにするほうが確実です。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
出典:令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
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