過去問解きまくり研究所 ホーム

令和3年度 春期 午前Ⅱ 問8

サービスの運用

エラープルーフ化に関する問題

エラープルーフ化とは,ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で,作業方法を人間に合うように改善することであり,次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち,ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。

〔エラープルーフ化の五つの原理〕
・異常検出:エラーに気づくようにする。
・影響緩和:影響が致命的なものにならないようにする。
・代替化:人が作業をしなくてもよいようにする。
・排除:作業や注意を不要にする。
・容易化:作業を易しくする。

答えと解説を見る

✓ これが正解エ代替化,排除,容易化

解説

発生を未然に防ぐ原理は、代替化・排除・容易化の三つです。

エラープルーフ化の五つの原理は、エラーを起こさないようにする未然防止の原理と、起きたエラーの広がりを抑える原理に分けて考えられます。見分ける軸は、その原理がエラーの発生前に働くのか、発生後に働くのかです。人が作業しなくてよいようにする代替化、作業や注意そのものを不要にする排除、作業を易しくする容易化は、いずれもエラーが起きる前の段階で原因を取り除きます。一方、エラーに気づかせる異常検出と、影響が致命的にならないようにする影響緩和は、エラーが起きた後に働きます。気づく、和らげるは事後、なくす、代える、易しくするは事前、と動詞で分けて覚えると組合せを外しません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題の用語

出典:令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

同じ用語が出る問題

この解説に誤りを見つけたら教えてください。直して、直した記録を残します。誤りを報告する(メールが開きます)