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令和5年度 春期 午前Ⅱ 問10

サービスの運用

エラープルーフ化に関する問題

エラープルーフ化とは,ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で,作業方法を人間に合うように改善することであり,次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち,ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。

〔エラープルーフ化の五つの原理〕
・異常検出:エラーに気づくようにする。
・影響緩和:影響が致命的なものにならないようにする。
・代替化 :人が作業をしなくてもよいようにする。
・排除  :作業や注意を不要にする。
・容易化 :作業を易しくする。

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✓ これが正解エ代替化,排除,容易化

解説

未然防止の原理は、代替化、排除、容易化の三つです。

エラープルーフ化の五つの原理は、エラーが起きないようにする未然防止の原理と、起きたエラーの影響が広がらないようにする原理に分けられます。見分ける軸は、エラーが起きる前に働くか、起きた後に働くかです。代替化は人が作業をしなくてもよいようにし、排除は作業や注意そのものを不要にし、容易化は作業を易しくするので、いずれもエラーが起きる機会を減らす未然防止の原理です。異常検出はエラーに気付くようにすること、影響緩和は影響が致命的にならないようにすることで、どちらもエラーが起きた後に働きます。前に働く三つと後に働く二つ、と分けて覚えると組合せを選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題の用語

出典:令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10

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