令和5年度 春期 午前Ⅱ 問10
サービスの運用
エラープルーフ化に関する問題
エラープルーフ化とは,ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で,作業方法を人間に合うように改善することであり,次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち,ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。
〔エラープルーフ化の五つの原理〕
・異常検出:エラーに気づくようにする。
・影響緩和:影響が致命的なものにならないようにする。
・代替化 :人が作業をしなくてもよいようにする。
・排除 :作業や注意を不要にする。
・容易化 :作業を易しくする。
- ア異常検出,影響緩和,代替化
- イ異常検出,代替化,排除
- ウ影響緩和,排除,容易化
- エ代替化,排除,容易化
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✓ これが正解エ代替化,排除,容易化
解説
未然防止の原理は、代替化、排除、容易化の三つです。
エラープルーフ化の五つの原理は、エラーが起きないようにする未然防止の原理と、起きたエラーの影響が広がらないようにする原理に分けられます。見分ける軸は、エラーが起きる前に働くか、起きた後に働くかです。代替化は人が作業をしなくてもよいようにし、排除は作業や注意そのものを不要にし、容易化は作業を易しくするので、いずれもエラーが起きる機会を減らす未然防止の原理です。異常検出はエラーに気付くようにすること、影響緩和は影響が致命的にならないようにすることで、どちらもエラーが起きた後に働きます。前に働く三つと後に働く二つ、と分けて覚えると組合せを選べます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア異常検出,影響緩和,代替化:異常検出と影響緩和は、エラーが起きた後に気付いたり、影響を小さくしたりする原理です。代替化は未然防止に当たりますが、残る二つがエラーの発生後に働くため、組合せとして成り立ちません。
- イ異常検出,代替化,排除:代替化と排除は未然防止の原理ですが、異常検出はエラーが起きた後にそれに気付くための原理です。発生を防ぐのではなく、発生したものを見つける働きなので、組合せに含められません。
- ウ影響緩和,排除,容易化:排除と容易化は未然防止の原理ですが、影響緩和は起きたエラーの影響が致命的にならないようにする原理です。エラーの発生後に働く原理が混じっているため、未然防止の組合せにはなりません。
この問題の用語
- エラープルーフ化そもそも間違えようがないように、作業のしかたを作り替えることです。休憩や情報共有のような、人の側を頼る工夫とは違う手立てです。
- ヒューマンエラー人が思い違いや見落としで起こしてしまう誤りのことです。注意を促すより、間違えようのない仕組みにするほうが確実です。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
出典:令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
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