平成30年度 秋期 午前Ⅱ 問8
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
リリース及び展開管理に関する問題
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち,リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
- ア稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築
- イ変更の影響を受ける構成品目(CI)の識別
- ウ変更要求(RFC)の記録
- エ変更要求(RFC)を評価するための変更諮問委員会(CAB)の召集
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✓ これが正解ア稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築
解説
稼働環境へ展開する変更済み CI の集合の構築がリリース側の活動です。
変更管理とリリース及び展開管理は、どちらも変更を扱いますが、受け持つ段階が違います。見分ける軸は、その活動が変更を受け付けて判断する段階のものか、承認された変更を形にして稼働環境へ届ける段階のものかです。リリースとは、稼働環境へまとめて展開する、変更された構成品目の集合を指します。この集合を計画どおりに構築し、試験して、稼働環境へ展開するのがリリース及び展開管理プロセスの活動です。一方、変更要求の記録、影響を受ける構成品目の識別、変更諮問委員会の召集は、変更を評価して承認するまでの手続で、変更管理の側にあたります。決めるのが変更管理、届けるのがリリース及び展開管理と覚えると区別しやすくなります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イ変更の影響を受ける構成品目(CI)の識別:変更の影響を受ける構成品目を識別するのは、変更要求を評価する段階で行う作業です。どこに影響が及ぶかを見極めて承認の判断材料にするもので、変更管理の活動にあたり、リリース側の活動ではありません。
- ウ変更要求(RFC)の記録:変更要求(RFC)を記録するのは、変更を受け付けたときに最初に行う手続です。変更管理プロセスの入口にあたる活動であり、承認後にリリースを組み立てて展開する段階の作業ではありません。
- エ変更要求(RFC)を評価するための変更諮…:変更諮問委員会(CAB)を召集して RFC を評価するのは、変更の可否を判断するための変更管理の活動です。評価と承認のための場であり、承認された変更を稼働環境へ展開するリリース側の作業ではありません。
この問題の用語
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
出典:平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
同じ用語が出る問題
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問3:事業関係管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問2:サービス継続管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問12(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問11:容量・能力管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問9:構成ベースラインに関する問題(サービスマネジメント)
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