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平成30年度 秋期 午前Ⅱ 問8

サービスマネジメントシステムの計画及び運用

リリース及び展開管理に関する問題

ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち,リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。

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✓ これが正解ア稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築

解説

稼働環境へ展開する変更済み CI の集合の構築がリリース側の活動です。

変更管理とリリース及び展開管理は、どちらも変更を扱いますが、受け持つ段階が違います。見分ける軸は、その活動が変更を受け付けて判断する段階のものか、承認された変更を形にして稼働環境へ届ける段階のものかです。リリースとは、稼働環境へまとめて展開する、変更された構成品目の集合を指します。この集合を計画どおりに構築し、試験して、稼働環境へ展開するのがリリース及び展開管理プロセスの活動です。一方、変更要求の記録、影響を受ける構成品目の識別、変更諮問委員会の召集は、変更を評価して承認するまでの手続で、変更管理の側にあたります。決めるのが変更管理、届けるのがリリース及び展開管理と覚えると区別しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題の用語

出典:平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

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