令和3年度 春期 午前Ⅱ 問5

✓ これが正解ウ可用性管理

解説

可用性を定義・分析・計画・測定・改善するのは可用性管理です。

設問が示す、IT サービスが必要とされるときに合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力とは、可用性のことです。ITIL 2011 edition の可用性管理は、この可用性を定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を受け持つプロセスです。見分ける軸は、ふだんの運用の中でサービスを使える状態を保つ話なのか、大規模な災害時の継続の話なのか、個々の障害への対応の話なのかです。説明文の中心にある性質の名前が、そのまま管理プロセスの名前になっている、と結び付けておくと判別が速くなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アIT サービス継続性管理：IT サービス継続性管理は、災害など事業を揺るがす事態が起きても、合意した時間内にサービスを復旧できるよう備える活動を扱います。ふだん使える状態を保つ可用性そのものの管理とは範囲が違います。
• イインシデント管理：インシデント管理は、起きたインシデントに対応してサービスをできるだけ早く元に戻すプロセスです。可用性を定義して計画し、測定して改善するという継続的な活動の担い手ではありません。
• エ問題管理：問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて再発を防ぐプロセスです。可用性の定義や測定、計画を受け持つ管理プロセスではありません。