令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問3

✓ これが正解アサービス・カタログは，サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち，稼働中の全てのサービスを記載したものである。

解説

サービスカタログは、ポートフォリオのうち稼働中のサービスを載せたものです。

ITIL 2011 edition では、サービスポートフォリオが組織の扱う全サービスを管理し、その中で稼働中のサービスを顧客に示す部分がサービスカタログです。見分ける軸は、どの段階のサービスがどちらに載るかです。開発中のものはサービス・パイプライン、提供を終えたものは廃止済みサービスとしてポートフォリオに残り、カタログには稼働中のサービスが並びます。稼働中の全てのサービスを記載したものという記述はこの関係に合います。ポートフォリオが全体、カタログはその中の稼働中の部分、という包含の図を描いて覚えるのが確実です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービス・カタログは，一つのサービス・ポ…：二つは1対1で並ぶ関係ではなく、ポートフォリオという全体の中にカタログが含まれる関係です。数の対応を述べても、どの段階のサービスが載るかという肝心の関係を説明していません。
• ウサービス・ポートフォリオで管理するサービ…：開発中のサービスは、まだ顧客に提供できない段階なのでパイプラインで管理されます。カタログに載せるのは稼働中のサービスで、開発中まで含めると範囲が広すぎます。
• エ廃止済みサービスは，顧客への告知のために…：扱いが逆になっています。廃止済みサービスは記録としてポートフォリオの中に残り、いま顧客に提供しているサービスを示すカタログからは外れる側です。