令和7年度 春期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 25問あります。
この回で多くの問題に出た用語はサービスマネジメントシステム（7問）・SLA（2問）・サービスカタログ（2問）・サービスレベル目標（2問）・バックアップ（2問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 13分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（9問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用9問
- プロジェクトマネジメント3問
- セキュリティ2問
- ファシリティマネジメント2問
- コンピュータ構成要素1問
- サービスの運用1問
- サービスマネジメント1問
- システム構成要素1問
- システム監査1問
- データベース1問
- ネットワーク1問
- パフォーマンス評価及び改善1問
- 法務1問
この回で出た問題
- 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し，適用しなくてはならない。ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組みはどれか。
- 問2JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において，“力量”に関する組織への要求事項として規定されているものはどれか。
- 問3JIS Q 20000-2:2023（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，SLAに関する説明のうち，最も適切なものはどれか。
- 問4ITIL4によれば，サービス・カタログ管理プラクティスの目的として，適切なものはどれか。
- 問5JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，“リスク及び機会への取組み”において，サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき，組織は，取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。リスク及び機会を決定する目的として，適切なものはどれか。
- 問6図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。
- 問7JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントにおける“リリース及び展開管理”に対する要求事項のうち，適切なものはどれか。
- 問8目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。
- 問9JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
- 問10バックアップサイトを用いたサービス復旧方法の説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
- 問11ヒューマンエラーに起因する運用作業ミスの防止対策の一つに，エラープルーフ化がある。〔磁気テープ交換作業のミス〕に対する再発防止策のうち，エラープルーフ化の五つの原理（排除，代替化，容易化，異常検出，影響緩和）の“排除”に該当するものはどれか。
- 問12データセンターのファシリティマネジメントにおいて，設備機器に関わる，運転状況の監視と運転の制御，設備故障の監視，計測データの管理を行うものはどれか。
- 問13サーバルームのように，散水による消火では甚大な水損が発生するおそれがある施設に設置される消火設備であって，二酸化炭素などを消火剤に用いて酸素濃度を下げて消火する設備はどれか。
- 問14金融庁“財務報告に係る内部統制の評価及び監査に関する実施基準（令和5年）”によれば，“記録した取引に漏れ，重複がないこと”は，組織目標を達成するためのITの統制目標のうち，どれに含まれるか。
- 問15Webサーバでのシングルサインオンの実装方式に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問16JIS Q 0073:2010（リスクマネジメント－用語）におけるリスクマトリックスの定義はどれか。
- 問17JIS Q 22301:2020が要求事項を規定している対象はどれか。
- 問18プロジェクトマネジメントにおいて，プロジェクトスコープのクリープと呼ばれるものはどれか。
- 問19プロジェクトのスケジュールを短縮したい。当初の計画は図1のとおりである。作業Eを作業E1，E2，E3に分けて，図2のとおりに計画を変更すると，スケジュールは全体で何日短縮できるか。
- 問20JIS Q 21500:2018（プロジェクトマネジメントの手引）によれば，プロセス“品質の計画”で行う活動はどれか。
- 問21メモリインタリーブの説明として，適切なものはどれか。
- 問22MTBFがx時間，MTTRがy時間のシステムがある。稼働環境が変わったので，MTBF，MTTRがともに従来の1.5倍になった。新しい稼働環境での稼働率はどうなるか。
- 問23DBMSにおいて，複数のトランザクション処理プログラムが同一データベースを同時に更新する場合，論理的な矛盾を生じさせないために用いる技法はどれか。
- 問24スイッチングハブ同士を接続する際に，複数のポートを束ねて一つの論理ポートとして扱う技術はどれか。
- 問25労働基準法で定める制度のうち，いわゆる36協定と呼ばれる労使協定に関する制度はどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。