令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問12
ビジネス戦略と目標・評価
シックスシグマに関する問題
図は，シックスシグマの基本となる日常業務の効率や品質の向上を目指す継続的改善サイクルであるDMAICの活動フェーズである。cに該当するものはどれか。ここで，ア～エはa～dのいずれかに対応する。
DMAICの活動フェーズ:
[定義] → [a] → [b] → [c] → [d]
↑ │
└────────────────────┘
（d から a へ戻る矢印あり。原典では c の箱だけ太枠）- ア改善
- イ測定
- ウ定着
- エ分析
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✓ これが正解ア改善
解説
DMAICは定義・測定・分析・改善・定着の順で、cは改善です。
DMAIC は、シックスシグマで用いられる改善活動の手順で、Define（定義）、Measure（測定）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control（定着）の頭文字を並べたものです。見分ける軸は、この五つのフェーズの順序です。図では定義の後に a、b、c、d と続くので、a が測定、b が分析、c が改善、d が定着にあたります。まず問題と目標を定義し、現状をデータで測定し、そのデータから原因を分析します。原因が分かってはじめて対策を打つ改善に進み、最後に改善の効果が続くように仕組みとして定着させます。測ってから分析し、分析してから直すという自然な流れと、頭文字の並び D・M・A・I・C を結び付けて覚えると、順序を取り違えません。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イ測定：測定は、定義の次に来るフェーズで、現状のプロセスの状態をデータで捉える段階です。図では定義の直後の a にあたり、分析を挟んだ後の c ではありません。原因を調べる前の、事実を集める段階だからです。
- ウ定着：定着は、改善の成果が元に戻らないよう管理の仕組みに組み込む最後のフェーズです。図では c の次の d にあたり、改善策を実施する前に置かれることはありません。
- エ分析：分析は、測定で集めたデータから問題の原因を突き止めるフェーズです。図では測定の次の b にあたり、原因が分かった後に対策を打つ c の位置には入りません。
この問題の用語
- 継続的改善仕組みやサービスのできばえを、繰り返し高めていく活動。不適合をきっかけに原因を断つ是正処置とは違い、きっかけがなくても続けます。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
出典：令和元年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問12
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