平成28年度 春期 午前 問25

✓ これが正解アインタビュー法

解説

気持ちは外から測れないので、本人に尋ねる方法を選びます。

設問が引いている定義の中に、測り方を分ける手掛かりが入っています。使用性は有効さ、効率、利用者の満足度の三つで測ると書かれていますが、この三つは測り方の性質が同じではありません。有効さは目的を達成できたかどうかなので外から観察できます。効率も、かかった時間や操作の回数として外から数えられます。ところが満足度だけは本人の心の中にあるもので、外から眺めても数えられません。すると残る道は一つで、本人に直接尋ねることになります。ですからインタビュー法が適した方法です。同じ考え方でアンケート法や質問紙法も満足度に向きます。もう一つ、設問の限定を読み落とさないことが肝心です。聞かれているのは使用性そのものではなく、定義の中の満足度という一点だけです。評価法は誰から取るのかで並べておくと、この型は毎回同じ手順で解けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イヒューリスティック評価：ヒューリスティック評価は、経験則の一覧に照らして評価者が画面の問題点を挙げる手立てです。判断を出すのは評価する側であって、利用者が一人も関わりません。
• ウユーザビリティテスト：ユーザビリティテストは、課題をやってもらって達成できたか何分かかったかを観察します。名前が似ているので選びたくなりますが、記録に残るのは行動であって気持ちではありません。
• エログデータ分析法：ログデータ分析法で分かるのは、どの画面を何回開いたかといった操作の履歴です。使っていて心地よかったかどうかは、その記録からは読み取れません。