平成23年度 特別 午前Ⅱ 問7

✓ これが正解アWebサイトから注文するシステムにおいて，利用者が注文申込みボタンを押し，注文受付完了画面が表示された時点で，個人情報の利用目的を表示している。

解説

Webで本人から直接取得するなら、利用目的は送信の前に明示が要ります。

設問が引く JIS Q 15001:2006 は、本人から書面で直接個人情報を取得する場合には、あらかじめ利用目的などを本人に明示し、同意を得ることを求めています。Webの入力画面に本人が自ら入力して送る形は、書面による直接取得として扱われると考えられます。見分ける軸は、利用目的を伝える時点が取得の前か後かと、取得の形が書面か口頭かです。注文申込みボタンを押して受付完了画面が出た時点では、個人情報はすでに送られており、表示が取得の後になっています。これでは取得前に明示して同意を得たことにならないので、指摘事項に該当します。書面での直接取得は先に明示して同意、と順序で覚えると判断しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ営業担当者が，顧客から口頭で注文を受ける…：口頭で注文を受ける場面は書面による取得ではないので、取得の際に利用目的を本人に伝えることで要求を満たせます。営業担当者がその場で口頭で伝えているので、要求事項に沿った対応です。
• ウ商品購入者に商品を利用した感想を答えても…：アンケートはがきは書面で直接取得する形ですが、はがきそのものに利用目的が記載されています。本人は目的を読んだうえで記入して送るので、取得の前に明示されていることになります。
• エ通信販売コールセンタのオペレータが，電話…：電話での注文も書面による取得ではなく、通話の中で利用目的を伝えれば本人に知らせたことになります。オペレータが受注の際に伝えているので、指摘すべき不備はありません。