平成26年度 春期 午前Ⅱ 問8

✓ これが正解アWebサイトから注文するシステムにおいて，利用者が注文申込みボタンを押し，注文受付完了画面が表示された時点で，個人情報の利用目的を表示している。

解説

注文完了後に利用目的を表示するのでは、取得前の明示になりません。

JIS Q 15001では、本人から書面で直接個人情報を取得する場合、あらかじめ利用目的などを本人に明示し、同意を得ることを求めています。Webサイトの入力画面から個人情報を受け取ることも、この書面による直接取得にあたります。注文申込みのボタンを押して注文受付が完了した画面で初めて利用目的を示すのでは、個人情報を受け取った後になってしまい、取得の前に明示するという要求を満たしません。見分ける軸は、取得の方法が書面かどうかと、利用目的を示すのが取得の前か後かです。口頭や電話で注文を受ける場面は書面による直接取得にあたらず、利用目的を通知すればよいとされます。出題当時のJIS Q 15001は2006年版で、その後改正されています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ営業担当者が，顧客から口頭で注文を受ける…：営業担当者が口頭で注文を受けるのは、書面による直接の取得ではありません。この場合は利用目的を本人に通知するか公表すればよく、顧客に口頭で利用目的を伝えている対応は要求事項を満たしています。
• ウ商品購入者に商品を利用した感想を答えても…：アンケートはがきは、本人が書面に記入して個人情報を提供する方法です。はがきに利用目的を記載しておけば、回答する前に本人が利用目的を知ることができるので、取得前に示すという要求に沿っています。
• エ通信販売コールセンタのオペレータが，電話…：電話で注文を受ける場合も、書面による直接の取得にはあたりません。オペレータが電話を通じて顧客に利用目的を伝えれば、本人への通知として要求を満たすので、指摘事項にはなりません。