平成25年度 春期 （特別措置試験） 問90

✓ これが正解イ（2），（4）

解説

満たすかは一致ではなく、覆えているかどうかで判断します。

五つの望みを、示された四つの取り決めに一つずつ当てます。平日の日中に電話でも受けてほしい、という望みは通りません。受け付けるのが電子メールだけで、電話が入っていないからです。不具合が起きたら直してもらいたいほうは、叶います。切り分けと直しがあり、九時間のうちに戻すとも書いてありました。平日の日中に使いたい、という望みも同じく叶います。提供する時間のほうが一時間だけ長く、望みを包み込むからです。使い勝手を良くする手直しは、直す相手が不具合に限られていました。忙しい時期に夜や休みも使いたいほうは、平日という枠から外れます。だから通るのは二つで、その組を挙げた肢が当たります。こうした約束を書き並べた文書を、サービスレベル合意書と呼びます。時間だけでなく、手立てまでそろって初めて叶います。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア（1），（2）：電話も使いたい望みと、不具合を直す望みを並べています。後半は、確かに取り決めに入っています。ところが前半は、受け付けが電子メールだけでした。時間帯は足りても、手立てが欠けます。受け付ける道を問われたなら、前半が答えです。
• ウ（3），（4）：手直しの望みと、平日の日中に使う望みを並べています。後半の時間帯は、確かに包まれていました。ところが前半で直す相手は、不具合だけです。使い勝手の手直しは、含まれていません。良くする手を問われたなら、前半が答えです。
• エ（4），（5）：平日の日中に使う望みと、夜や休みに使う望みです。前半は確かに、示された時間に収まります。ところが後半は、平日という枠から出てしまいました。問い合わせの受け付けも、平日だけでした。忙しい時期の扱いなら、後半が答えです。